Trocas, Devoluções e Reembolsos: Guia Completo

Entender as regras para troca, devolução e reembolso é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. A seguir, você encontrará todas as informações necessárias para proceder corretamente caso precise trocar ou devolver um produto.

1. Consulta Prévia: Importância da Tabela de Medidas

Antes de finalizar sua compra, recomendamos consultar a tabela de medidas disponível na página do produto. Isso ajuda a evitar troca por tamanho incorreto ou escolha inadequada.

Se você não verificou antes, não se preocupe! É possível solicitar a devolução, porém o frete de retorno será por conta do comprador.

2. Prazos para Solicitação

• Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.
• Após esse prazo, não será possível reembolso ou troca.

3. Condições para Devolução

Para garantir a aceitação da devolução, o produto deve:

• Estar sem uso.
• Manter as mesmas condições em que foi recebido (embalagem original, etiquetas, etc.).

Para iniciar o processo, entre em contato conosco através do canal “Fale Conosco” ou pelos números de contato disponíveis. Será necessário:

• Enviar uma foto do estado do produto.
• Apresentar o comprovante de compra.
• Solicitar formalmente o reembolso ou a troca.

Importante: Contate-nos antes de enviar o produto para devolução.

4. Processo de Reembolso e Troca

Verificação e Aprovação

Após receber o produto devolvido, faremos uma análise para aprovar ou rejeitar o pedido. Você será notificado sobre o resultado.

Reembolso

• Se aprovado, iniciaremos o processo de reembolso e manteremos contato até a conclusão.

• Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: O cancelamento é solicitado à administradora do cartão. O estorno pode levar até 2 faturas subsequentes conforme a política do emissor.

• Pix, boleto ou depósito: Será solicitado um dado bancário para depósito do valor estornado.

Reembolsos atrasados

Se não receber o valor, verifique primeiro com a administradora do cartão ou banco, pois pode existir um prazo para processamento. Caso o problema persista, entre em contato conosco.

Mercadorias em Oferta

O reembolso ou crédito será feito com base no valor pago na compra, mesmo que o produto estivesse em promoção.

5. Trocas Específicas

Trocas são permitidas apenas para produtos com defeito ou danos.

Neste caso, o valor pago ficará como crédito em nosso site para que você escolha outro produto de sua preferência.

6. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se desejar desistir da compra:

• Antes de receber o produto: Recuse a entrega e nos avise. Cancelaremos o pedido em até 10 dias corridos após o produto retornar para nós.

• Após receber o produto: Você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução. O produto deve estar sem sinais de uso. O cancelamento será processado após análise, que ocorre em até 3 dias úteis após o recebimento na loja.

7. Custos de Frete

• O custo do frete para devolução (troca ou reembolso) será de responsabilidade do comprador, exceto quando o produto apresentar defeitos.

Resumo Rápido

| Situação | Prazo para Solicitação | Condição do Produto | Frete | Observação | |------------------------------|-----------------------|---------------------|------------------------------|-----------------------------------| | Troca por defeito/dano | 7 dias corridos | Sem uso, defeito | Loja arca com o frete | Crédito para nova compra | | Devolução por arrependimento | 7 dias corridos | Sem uso | Comprador arca com frete | Reembolso após análise do produto | | Desistência antes do recebimento | Antes da entrega | Não aplicável | Não aplicável | Recusar entrega e avisar |

Manter-se informado sobre nossa política de trocas e devoluções garante mais segurança e satisfação em suas compras. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento.